Varför rationella medarbetare slutar tänka i kris – och hur du som ledare bryter mönstret

En chef sa uppgivet: ”Jag är aldrig så här vimsig annars. Jag är ju den som ska ha koll.”

Den enklaste förklaringen till beteendeförändringen är ofta också den viktigaste: hjärnan reagerar sig fullt normal, men befinner sig i en onormal situation.

Hjärnan prioriterar överlevnad före tänkande
När hjärnan utsätts för information som upplevs som hotande eller främmande prioriterar den överlevnad. Då prioriteras kognitiva funktioner ner, alltså förmågan att tänka, sortera, reflektera och känna efter. Hjärnan gör helt enkelt det den är byggd för att göra för att skydda oss: slåss, fly, spela död eller anpassa sig.

Hotet ser inte alltid ut som fara
Problemet är att hotet i dag sällan ser ut som ett faktiskt rovdjur. Det kan lika gärna vara en överbelastad hjärna utan återhämtning. Och då blir det svårt att förstå varför någon reagerar som om livet är i fara, när det utifrån sett “bara” handlar om för mycket stress.

En stressad hjärna söker förklaring i stället för att sortera
En lätt stressad hjärna liknar ett djur som anar att något inte stämmer. Den är på spänn, vaksam, söker av omgivningen. En hårt stressad hjärna går ännu längre, den letar efter hotet i stället för att sortera information. Just därför blir det svårt att tänka klart. Och just därför är reaktionen fullt normal.

Förmågan ”att tänka om det vi känner innan vi agerar” är en färdighet som kräver en hjärna som inte upplever hot. Då klarar vi att ha framförhållning, sortera, prioritera och förutse konsekvenser.

I vardagen kan lyssnande bryta mönstret
Hela tiden utsätts vi alla för stress som man som medmänniska kan hjälpa till att bryta mönstret genom något så självklart, och samtidigt så svårt, som att våga fråga och lyssna utan att direkt komma med lösningar.

Det hjälper medarbetarens att förstå vad hen går runt och tänker och därifrån lättare fatta egna beslut för sig själv.

I en verklig kris behövs mer än medmänsklighet
Men när det faktiskt är kris räcker inte alltid det mellanmänskliga stödet. Då behövs mer struktur, mer tydlighet och ibland också möjlighet till professionell hjälp. Som chef kan du lära dig skillnaden.

…

När människor förstår sina reaktioner under stress blir det lättare att agera direkt och fatta klokare beslut. Det stärker återhämtningstakten och personalgruppens resultat över tid. Läs mer om vår krisutbildning riktad mot besöksnäringen.