Krisstöd - hotellchefens mest förbisedda lönsamhetsverktyg

En sjukskriven anställd kostar inte bara företaget pengar. Det kostar också tid och energi att ersätta personens kunskap, ansvar och funktion i organisationen. Och mitt i allt detta granskas du som chef.

Hur hanterar du situationen? Har du kunskap? Visar du stöd? Skapar du stabilitet eller osäkerhet?

Kostnaden för ett förlorat förtroende är svår att räkna på, men den märks. I sämre prestationer, sämre employer brand och i värsta fall personalflykt.

Det märkliga är att krisstöd fortfarande behandlas som något mjukt och sekundärt, när det i själva verket är ett konkret ledarskapsverktyg med direkt påverkan på både människor och lönsamhet.

Här är några vanliga sätt att hantera ett krisärende fel

Det är lätt att vilja väl och ändå göra fel. Särskilt om du som chef saknar kunskap eller blir osäker i stunden.

Till exempel:

1.      Att dela egna erfarenheter och tips
Det är lätt att spegla sin egen historia i någon som går igenom något svårt. Men du är inte en kollega i det läget. Du är chef. Den som är i kris behöver inte din berättelse eller tips, utan ditt lugn, din närvaro och din förmåga att hålla situationen.

2.      Att lova att allt kommer att bli bra
Det vet du inte. Och den typen av försäkran hjälper sällan den som redan befinner sig i något svårt. Det kan snarare skapa större avstånd.

3.      Att skicka hem medarbetaren utan mottagande eller plan framåt
Det kan kännas som att du gör något, men i praktiken lämnar du personen ensam i ett väldigt utsatt läge. Du behöver hålla i en tydlig plan och informera lite i taget.

Det är lättare än man tror att göra rätt
Hur osannolikt det än låter så är det faktiskt mycket lättare att göra rätt än många tror. Det kräver inte att du är terapeut. Det kräver att du har grundläggande kunskap, ett professionellt förhållningssätt och mod att stanna kvar i det som är svårt utan att börja improvisera.Och när du gör det händer något viktigt.

Du stöttar inte bara den enskilda medarbetaren. Du bygger också respekt i resten av gruppen. Andra ser hur du leder. De ser om du vågar möta människor när det verkligen gäller.

Jag har sett många exempel där chefens förmåga att möta människor i kris har stärkt hela organisationens förtroende och faktiskt också arbetsgivarvarumärket. Genom rätt agerande i rätt stund.

Kunskap i organisationen minskar sårbarheten

Det verkligt avgörande är inte att en chef ska bära allt själv. Det är att hela organisationen har en grundläggande förståelse för krishantering.

När fler vet vad de ska göra händer två saker: fler vågar kliva fram, och chefen slipper bli ensam brandsläckare. Då blir ledarskapet mer handledande än reaktivt. Det skapar en tryggare organisation, bättre självledarskap och starkare motståndskraft när något händer.

Det är där krisstöd blir intressant på riktigt. Inte bara som stöd i en svår situation, utan som en investering i hållbar prestation.

Inte en OM fråga utan om NÄR

För hotellchefer, och andra chefer i verksamheter där tempot är högt och oberäkneligt där människor är den viktigaste tillgången, är krisstöd inte något man kan hoppas slippa tänka på och något som ska hanteras utifrån personliga erfarenheter. Det är en del av ledarskapet. Och rätt hanterat är det också ett av de mest förbisedda lönsamhetsverktygen vi har.

…

När människor förstår sina reaktioner under stress blir det lättare att agera direkt och fatta klokare beslut. Det stärker återhämtningstakten och personalgruppens resultat över tid. Läs mer om vår krisutbildning riktad mot besöksnäringen.