Mäter ni allt utom det viktigaste? Psykisk hälsa påverkar era KPI:er mer än ni tror.
Mår jag bra, presterar jag bättre. Mår jag dåligt, presterar jag sämre *.
Det ser vi tydligt, kollega för kollega. Ändå följer vi sällan löpande hur hela avdelningar mår och ställer det mot våra KPI:er. När ni inte ser stressens påverkan i tid, betalar ni för det i kvalitet, service, initiativförmåga och resultat.
Vi följer siffrorna men missar ofta det som driver dem
Många verksamheter mäter det som redan har hänt: gästbetyg, sjukfrånvaro, personalomsättning och produktivitet. Färre följer det som påverkar utfallet innan problemen blivit dyra: stressnivå, återhämtning, tålamod och förmåga att hantera press. När vi har längre samarbeten med kunder mäter vi personalens uppskattade mående under en utbildningsperiod. Vi ber dem också beskriva hur måendet påverkar deras arbetsvardag.
På första nivån kommer svar som ökat tålamod för andra, fler strategier för att hantera stress och bättre återhämtning.
Men sedan kommer de där exemplen som säger något större. Som den här reflektionen utifrån att hen fått ökat tålamod efter att aktivt minskat stress i livet:
”Jag lät alla i personalen testa att hälla upp påtår vid frukosten, och efter det har personalen självmant kommit på fler serviceförbättringar. Våra gästomdömen har ökat tydligt och personalen känner sig stolta. Det syns i våra KPI:er”
Och då utbildade vi inte chefen i säljstrategier. Utan i stress och krishantering.
Det som ser ut som ett serviceproblem kan ha helt andra rotorsaker
Om jag kunde rita skulle jag måla ett förändringsträd. En kraftig ek med stor krona och djupt rotsystem. Det vi ser ovan jord är konsekvenserna: gästbetyg, samarbete, initiativförmåga, servicekänsla, sjukfrånvaro eller prestation. Men orsakerna finns längre ner, i stressnivå, återhämtning, tålamod, trygghet och människors förmåga att hantera press.
För att förändra något behöver vi identifiera problemet och förstå hur orsak och verkan hänger ihop.
När människor förstår stress kan de också börja förändra sitt sätt att arbeta
Problemet är inte bara att stress finns. Problemet är att den ofta normaliseras tills den hunnit påverka både beslut, bemötande och resultat. När människan har kunskap om stressrelaterad ohälsa blir det lättare att se problemet och göra något åt det.
Personalens mående är inte ett sidospår. Det påverkar resultaten. Frågan är inte bara hur ni följer upp era KPI:er i dag, utan om ni ser det som försämrar dem innan kostnaden hamnar i gästupplevelsen, sjukfrånvaron och teamets prestation.
…
Att förstå hur hjärnan fungerar, särskilt när den inte fungerar som vanligt, kan vara avgörande för hur snabbt människan återhämtar sig från kris. Vi vet att när människan får kunskap och självinsikt, kan situationen förbättras och hanteras effektivare. Det mår alla bra av. Både individen och organisationen. Läs mer om vår krisutbildning riktad mot besöksnäringen.
* Gallups rapport: State of the Global Workplace 2026